Preguntas frecuentes
Hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el embalaje, transporte, seguimiento y seguro de sus artículos. Si necesita asistencia específica, nuestro equipo especializado está a su disposición para asesorarle en cada paso.
Envíos y operativa
¿Cuánto tardará realmente en recibir su obra?
Una vez abonado su pedido, contactamos de inmediato con la sala de subastas para coordinar la recogida de su lote. Recogemos en la mayoría de las casas de subastas al menos dos veces por semana. No obstante, los calendarios de recogida están sujetos a la autorización y disponibilidad de la sala. Algunas entidades solo permiten una recogida semanal, lo que puede prolongar los plazos. Tras la recogida de su lote: la mercancía se traslada a nuestro centro de embalaje en un plazo de 24 a 48 horas; el embalaje y la entrega al transportista final requieren una media de 48 horas; y el transporte definitivo suele demorarse unas 48 horas, en función del transportista y del destino.
Tenga en cuenta que, en el caso de piezas complejas (como lámparas de araña, lienzos de gran formato, esculturas de mármol, etc.), el proceso de embalaje puede requerir más tiempo. Determinadas obras precisan cajas de madera a medida, fabricadas artesanalmente para garantizar una protección óptima. En conjunto, el proceso completo suele demorarse entre 5 y 12 días laborables, según la disponibilidad de la casa de subastas, la complejidad del artículo y el destino final.
Le recordamos que, al adquirir piezas en salas de subastas o galerías, la operativa logística difiere de la del comercio electrónico convencional, como Amazon. Los artículos no están embalados previamente ni se custodian en un único almacén centralizado, lo que confiere una mayor complejidad al proceso logístico.
¿Transportan cualquier tipo de mercancía?
No. Quedan excluidos determinados artículos, entre ellos armas (salvo categorías autorizadas), munición, explosivos, mercancías peligrosas, productos químicos, baterías no conformes a la normativa, productos perecederos, organismos vivos y sustancias ilegales. Asimismo, podremos aplicar restricciones adicionales en función de la naturaleza, las dimensiones o la normativa aplicable a cada pieza.
¿Es posible modificar la dirección de entrega tras realizar el pago?
Cualquier modificación en la dirección de entrega tras el pago puede conllevar gastos adicionales y ampliar los plazos de entrega.
Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto para recibir un presupuesto actualizado.
¿Cuál es el plazo para la recogida de su lote?
Nuestras rutas de recogida se realizan, de media, dos veces por semana. Por lo general, la recogida tarda entre 48 y 72 horas una vez recibida la autorización de la casa de subastas o galería. Tenga en cuenta que los plazos de disponibilidad del lote dependen exclusivamente del vendedor.
¿Cuánto tiempo requiere el embalaje?
El embalaje y la gestión administrativa requieren un plazo medio de 24 a 48 horas. Este plazo puede ser superior en el caso de artículos que precisen una caja de madera a medida o un embalaje complejo.
¿Cómo puede rastrear su envío?
En cuanto se confirme su pedido, podrá realizar el seguimiento de cada etapa de su envío en tiempo real desde su cuenta de cliente en thepackengers.com, en la sección «Seguimiento de mi envío»:
Estado de la recogida
Llegada a nuestro centro de embalaje
Proceso de embalaje
Expedición final y número de seguimiento.
¿Realizan entregas en plantas altas?
Sí, sujeto a viabilidad en función de las dimensiones y el peso de la pieza, así como de las condiciones de acceso. Este servicio puede modificar el precio final.
¿Qué sucede en caso de entrega fallida o si no retira su envío?
Por lo general, se realiza un único intento de entrega. En caso de no completarse, el paquete será devuelto a nuestro almacén, aplicándose los gastos de devolución, depósito y reexpedición correspondientes. Por favor, permanezca localizable y siga las instrucciones de entrega del transportista.
Embalaje y protección
¿Cómo se protegen sus piezas?
Cada pieza es embalada profesionalmente por nuestros equipos especializados en nuestros centros de operaciones, en función de su naturaleza, fragilidad, valor y destino. Adaptamos el nivel de protección a cada artículo:
Embalaje reforzado con cartón a medida
Acolchado y materiales de protección específicos
Cajas de madera a medida; embalaje de madera para los artículos más frágiles o voluminosos, como lámparas de araña, esculturas, lienzos de gran formato, piezas de mármol, etc.
Embalaje con mantas para determinados artículos de gran tamaño transportados por carretera. Nuestra prioridad es lograr el equilibrio óptimo entre la máxima protección y la rentabilidad.
¿Es posible reforzar el embalaje previa solicitud?
Aplicamos estándares de embalaje profesional adaptados a cada tipo de pieza. Nuestros protocolos han sido diseñados para garantizar el nivel de protección adecuado; por este motivo, no modificamos estas normas basándonos únicamente en solicitudes particulares.
Tarifas, presupuestos y cargos
¿Cómo solicitar un presupuesto?
Puede solicitar una cotización directamente en thepackengers.com, en la sección Solicitar cotización.
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 2 horas en horario laboral. No se tramitan solicitudes de cotización por teléfono.
¿Por qué el precio es superior al del transporte estándar?
Las tarifas de ThePackengers reflejan un servicio logístico integral y especializado que incluye:
Recogida de su artículo sin embalar directamente en la casa de subastas o en las instalaciones del vendedor (un servicio que los transportistas estándar generalmente no ofrecen)
Embalaje profesional a medida para su pieza
Gestión de los trámites administrativos o aduaneros necesarios
Seguro a todo riesgo, en caso de contratarse
Seguimiento y coordinación durante todo el proceso. Este servicio integral de extremo a extremo es el que justifica la diferencia de precio frente al transporte estándar.
¿Puede un artículo de bajo valor tener costes elevados de embalaje y transporte?
Sí. Existen ciertos costes irreducibles, como la mano de obra especializada, los materiales de protección y el transporte de alta seguridad. En consecuencia, el coste logístico de una pieza de menor valor puede, en ocasiones, superar su precio de compra. Esto responde a las exigencias técnicas de la operativa y no al valor intrínseco de la obra.
¿Puede variar el precio tras el pago?
Una vez abonado su pedido, el precio acordado queda fijado. En circunstancias excepcionales —como accesos de especial dificultad, requisitos de manipulación específica, piezas de peso o volumen extraordinarios, o una entrega fallida imputable al destinatario— podrían aplicarse cargos adicionales.
Seguros y Reclamaciones
¿Qué ocurre si su artículo sufre daños o se extravía?
Todos nuestros presupuestos incluyen la opción de contratar un seguro a todo riesgo. Si ha suscrito este seguro, su artículo estará cubierto contra daños, deterioro o pérdida durante todo el período en que permanezca bajo nuestra custodia, desde la recogida hasta la entrega final. En caso de siniestro:
Notifique la incidencia lo antes posible a través de su cuenta de cliente o mediante nuestro formulario de reclamaciones, en un plazo máximo de 72 horas.
Siempre que sea posible, detalle claramente cualquier daño o anomalía en el albarán de entrega.
Aporte facturas, fotografías, el albarán de entrega y una estimación del daño o la pérdida.
Conserve el artículo y su embalaje en su estado actual. Nuestro equipo gestionará la reclamación ante la compañía aseguradora. La indemnización se evaluará en función del valor declarado de la pieza o, en su caso, del coste de restauración. Sin seguro, no será posible indemnizarle. Le recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro a todo riesgo.
Descargue el certificado de seguro
Trámites y normativas aduaneras
¿Quién asume los aranceles e impuestos en destino?
En los envíos internacionales, el destinatario es responsable del pago de los aranceles aduaneros, el IVA o impuestos equivalentes, así como de tramitar todas las formalidades de importación exigidas por la normativa del país de destino. ThePackengers gestiona las formalidades de exportación en el país de origen. En determinados casos, también podemos tramitar documentación específica, como permisos CITES, certificados de bienes culturales o licencias de exportación, mediante un coste adicional.
Una vez que la mercancía llega a su destino:
Los aranceles e impuestos de aduana corren a cargo del destinatario
El destinatario debe cumplimentar todas las formalidades de importación requeridas por las autoridades locales
ThePackengers declina toda responsabilidad por los retrasos derivados del incumplimiento de estas gestiones. Aviso importante: si no se completan las formalidades de importación requeridas dentro del plazo establecido, el envío podría devolverse a nuestros almacenes. Todos los costes resultantes, incluidos los gastos de transporte de devolución y de almacenamiento, se facturarán al cliente. Le recomendamos consultar con antelación la normativa aduanera del país de destino, especialmente en lo relativo a obras de arte, piezas de colección y bebidas alcohólicas.
¿Qué debe hacer si su artículo requiere una licencia o autorización específica, como documentación CITES o un certificado de bienes culturales?
Debe facilitarnos la documentación requerida. En la mayoría de los casos, podemos gestionar estos trámites en su nombre mediante un coste adicional. Tenga en cuenta que la obtención de dichos documentos puede prolongar los plazos de envío.
Cuenta de cliente
¿Cómo crear su cuenta de cliente?
Desde la página de su cotización o pedido, haga clic en «Enviarme mi enlace de acceso». Recibirá un correo electrónico que le permitirá crear su contraseña. Su cuenta de cliente le permite rastrear sus envíos y gestionar su información.
Contacto
Para cualquier consulta:
Contáctenos directamente a través de su cuenta de cliente
Escriba a nuestro equipo mediante la página Contacto
Utilice nuestro formulario de reclamaciones Notificar una incidencia en caso de daño o pérdida. Nos comprometemos a responder a la mayor brevedad, habitualmente en un plazo de 2 horas en días laborables.
¿Tiene alguna duda?
Si no encuentra respuesta a su consulta en nuestras preguntas frecuentes, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. Le responderemos a la mayor brevedad.