Domande frequenti
Abbiamo raccolto le risposte alle domande più frequenti relative a imballaggio, trasporto, tracciamento e assicurazione dei Suoi beni. Qualora necessiti di un supporto dedicato, il nostro team specializzato è a Sua disposizione per guidarLa in ogni fase.
Spedizione e processo
Quali sono i tempi effettivi previsti per la consegna dell'opera?
Una volta saldato l'ordine, contattiamo immediatamente la casa d'aste per organizzare il ritiro del Suo lotto. Effettuiamo ritiri presso la maggior parte delle case d'aste almeno due volte a settimana. Tuttavia, le tempistiche di ritiro rimangono subordinate all'autorizzazione e alla disponibilità della casa d'aste stessa. Alcune case d'aste consentono un solo ritiro a settimana, il che potrebbe prolungare i tempi di presa in carico. Una volta ritirato l'articolo: la merce viene trasferita al nostro hub di imballaggio entro 24-48 ore; l'imballaggio e l'affidamento al vettore finale richiedono in media 48 ore; il trasporto finale richiede generalmente circa 48 ore, a seconda del vettore e della destinazione.
Nota bene: per articoli complessi come lampadari, dipinti di grandi dimensioni, statue in marmo, ecc., l'imballaggio potrebbe richiedere più tempo. Alcune opere necessitano di casse in legno su misura, realizzate dai nostri artigiani per garantire una protezione ottimale. Nel complesso, l'intero processo richiede generalmente tra i 5 e i 12 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità della casa d'aste, della complessità dell'articolo e della destinazione.
La preghiamo di tenere presente che, in caso di acquisto presso una casa d'aste o una galleria, il processo logistico differisce da quello del tradizionale e-commerce (come Amazon). I lotti non sono pre-imballati né stoccati in un unico magazzino centralizzato, il che rende inevitabilmente la gestione logistica più complessa.
È possibile trasportare qualsiasi tipologia di articolo?
No. Alcuni articoli sono esclusi, tra cui armi (salvo le categorie autorizzate), munizioni, esplosivi, merci pericolose, prodotti chimici, batterie non conformi, merci deperibili, organismi viventi e sostanze illecite. Ci riserviamo inoltre di applicare ulteriori restrizioni in base alla natura, alle dimensioni dell'articolo o alle normative vigenti.
È possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo il pagamento?
Qualsiasi modifica all'indirizzo di consegna successiva al pagamento potrebbe comportare costi aggiuntivi e tempi di consegna più lunghi.
La invitiamo a contattarci tramite la nostra pagina Contattaci per ricevere un preventivo aggiornato.
Quanto tempo occorre per il ritiro del Suo lotto?
I nostri ritiri vengono effettuati in media due volte a settimana. La presa in carico richiede generalmente dalle 48 alle 72 ore dalla ricezione dell'autorizzazione da parte della casa d'aste o della galleria. La preghiamo di notare che le tempistiche di messa a disposizione del lotto per il ritiro non dipendono da ThePackengers.
Quali sono i tempi previsti per l'imballaggio?
L'imballaggio e l'espletamento delle pratiche amministrative richiedono mediamente dalle 24 alle 48 ore. Tali tempistiche potrebbero estendersi per gli articoli che necessitano di una cassa in legno su misura o di un condizionamento complesso.
Come posso monitorare la mia spedizione?
Non appena il Suo ordine viene confermato, può seguire ogni fase della spedizione in tempo reale dalla Sua area clienti su thepackengers.com, nella sezione “Segui la mia spedizione”:
Stato del ritiro
Arrivo presso il nostro hub di imballaggio
Processo di imballaggio
Spedizione finale e numero di tracciamento.
Effettuate la consegna ai piani superiori?
Sì, previa verifica di fattibilità in base a dimensioni e peso dell'opera, nonché alle condizioni di accesso. Questo servizio potrebbe incidere sulla quotazione finale.
Cosa accade in caso di mancata consegna o di mancato ritiro della spedizione?
Di norma viene effettuato un solo tentativo di consegna. In caso di mancato recapito, la spedizione sarà rispedita presso il nostro magazzino, con conseguente applicazione dei costi di giacenza, rientro e rispedizione. La invitiamo a rendersi reperibile e a seguire le istruzioni di consegna del vettore.
Protezione e imballaggio
Come vengono protetti i Suoi beni?
Ogni articolo viene imballato a regola d'arte dai nostri team specializzati presso i nostri hub, in base alla sua natura, fragilità, valore e destinazione. Adattiamo il livello di protezione a ciascun bene:
Imballaggio rinforzato con cartone su misura
Materiali ammortizzanti e protezioni specifiche
Casse in legno su misura; imballaggi in legno per gli oggetti più fragili o voluminosi, quali lampadari, sculture, dipinti di grandi dimensioni, marmi, ecc.
Imbottitura con coperte per determinati articoli di grandi dimensioni trasportati su gomma. La nostra priorità è garantire il perfetto equilibrio tra la massima protezione e l'efficienza dei costi.
È possibile rinforzare l'imballaggio su richiesta?
Applichiamo standard di imballaggio professionali, studiati su misura per ogni tipologia di articolo. I nostri protocolli sono stati sviluppati per garantire un livello di protezione ottimale. Per tale ragione, non modifichiamo questi standard sulla sola base di richieste individuali.
Prezzi, Preventivi e Costi
Come richiedere un preventivo?
Può richiedere un preventivo direttamente su thepackengers.com, alla voce Richiedi un preventivo.
Ci impegniamo a rispondere entro un massimo di 2 ore durante l'orario lavorativo. Le richieste di preventivo non possono essere elaborate telefonicamente.
Perché la tariffa può essere superiore rispetto a una spedizione standard?
Le tariffe di ThePackengers riflettono un servizio logistico specializzato ed end-to-end che include:
Ritiro dell'articolo non imballato direttamente presso la casa d'aste o il venditore, un servizio generalmente non fornito dai vettori standard
Imballaggio professionale su misura per il Suo articolo
Eventuali formalità amministrative o doganali necessarie
Assicurazione All Risk, se sottoscritta
Tracciamento e coordinamento lungo l'intero processo. È proprio la completezza di questo servizio end-to-end a spiegare la differenza di prezzo rispetto alle spedizioni standard.
Un articolo di basso valore può comportare costi elevati di imballaggio e spedizione?
Sì. Alcuni costi non possono essere ridotti, tra cui la manodopera specializzata, i materiali protettivi e il trasporto di sicurezza. Di conseguenza, il costo logistico di un articolo di modico valore può talvolta superare il valore di acquisto del bene stesso. Ciò riflette i requisiti tecnici dell'operazione, anziché il valore intrinseco dell'oggetto.
Il prezzo può variare dopo il pagamento?
Una volta saldato l'ordine, la tariffa concordata è fissa. In circostanze eccezionali — come accessi particolarmente difficoltosi, requisiti di movimentazione speciali, colli eccezionalmente pesanti o ingombranti, o una mancata consegna imputabile al destinatario — potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Assicurazione e Sinistri
Cosa succede in caso di smarrimento o danneggiamento dell'articolo?
Tutti i nostri preventivi includono l'opzione per sottoscrivere un'assicurazione all-risk. Se ha acquistato questa copertura, il Suo articolo è protetto contro danni, deterioramento o smarrimento per l'intero periodo in cui è sotto la nostra custodia, dal ritiro fino alla consegna finale. In caso di sinistro:
Segnali il problema il prima possibile tramite la Sua area clienti o tramite il nostro modulo di reclamo, entro un massimo di 72 ore
Ove possibile, annoti chiaramente eventuali danni o anomalie sulla bolla di consegna
Fornisca fatture, fotografie, la bolla di consegna e una stima del danno o della perdita
Conservi l'articolo e il relativo imballaggio nello stato in cui si trovano. Il nostro team gestirà la pratica di sinistro con la compagnia assicurativa. Il risarcimento sarà valutato in base al valore dichiarato dell'articolo o, se applicabile, al costo del restauro. In assenza di copertura assicurativa, non potremo procedere ad alcun rimborso. Raccomandiamo vivamente di sottoscrivere un'assicurazione all-risk.
Scarichi il certificato di assicurazione
Formalità doganali e normative
Chi paga i dazi doganali e le imposte a destinazione?
Per le spedizioni internazionali, il destinatario è responsabile del pagamento dei dazi doganali, dell'IVA o delle imposte equivalenti, nonché dell'espletamento di tutte le formalità di importazione richieste dalle normative del Paese di destinazione. ThePackengers gestisce le formalità di esportazione nel Paese di partenza. In determinati casi, possiamo anche predisporre la documentazione specifica, come i permessi CITES, gli attestati di libera circolazione per beni culturali o le licenze di esportazione, a fronte di un costo aggiuntivo.
All'arrivo della merce a destinazione:
I dazi doganali e le imposte restano a carico del destinatario
Il destinatario è tenuto a espletare tutte le formalità di importazione richieste dalle autorità locali
ThePackengers declina ogni responsabilità per eventuali ritardi imputabili al mancato espletamento di tali formalità. Importante: qualora le formalità di importazione richieste non vengano completate entro i termini previsti, la spedizione potrebbe essere rispedita ai nostri magazzini. Tutti i costi derivanti, incluse le spese di giacenza e di trasporto per il rientro, saranno addebitati al cliente. Si consiglia di verificare preventivamente le normative doganali del Paese di destinazione, in particolare per opere d'arte, oggetti da collezione e bevande alcoliche.
Cosa deve fare se il Suo articolo richiede una licenza o un'autorizzazione specifica, come la documentazione CITES o un attestato di libera circolazione per beni culturali?
Dovrà fornirci la documentazione richiesta. In molti casi, possiamo gestire queste pratiche per Suo conto con l'applicazione di un supplemento. La informiamo che l'ottenimento di tali documenti potrebbe prolungare i tempi di spedizione.
Area Clienti
Come posso creare il mio account cliente?
Dalla Sua pagina di preventivo o d'ordine, clicchi su “Inviami il link di accesso”. Riceverà un'e-mail che Le consentirà di creare la Sua password. La Sua area riservata Le permette di monitorare le Sue spedizioni e gestire i Suoi dati.
Contatti
Per qualsiasi domanda:
Ci contatti direttamente tramite il Suo account cliente
Invii un'e-mail al nostro team dalla pagina Contattaci
Utilizzi il nostro modulo di reclamo Segnala una contestazione in caso di danneggiamento o smarrimento. Ci impegniamo a risponderLe il prima possibile, generalmente entro 2 ore nei giorni lavorativi.
Ha ancora domande?
Qualora non trovasse la risposta alla Sua domanda nelle nostre FAQ, può sempre contattarci. Le risponderemo al più presto.