FAQ
Wir haben Antworten auf die häufigsten Fragen zu Verpackung, Transport, Sendungsverfolgung und Versicherung Ihrer Objekte zusammengestellt. Benötigen Sie individuelle Unterstützung, steht Ihnen unser Fachteam bei jedem Schritt zur Seite.
Versand & Ablauf
Wie lange dauert es tatsächlich, bis Sie Ihre Sendung erhalten?
Sobald Ihr Auftrag bezahlt ist, kontaktieren wir unverzüglich das Auktionshaus, um die Abholung Ihres Lots zu koordinieren. Bei den meisten Auktionshäusern holen wir mindestens zweimal pro Woche ab. Die Abholzeiten hängen jedoch stets von der Freigabe und den Verfügbarkeiten des jeweiligen Hauses ab. Einige Auktionshäuser gestatten nur eine Abholung pro Woche, was die Vorlaufzeit verlängern kann. Nach erfolgter Abholung: Die Ware wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden an unser Verpackungs-Hub überstellt; Verpackung und Übergabe an den Endfrachtführer dauern durchschnittlich 48 Stunden; der Weitertransport nimmt je nach Frachtführer und Zielort in der Regel etwa 48 Stunden in Anspruch.
Bitte beachten Sie: Bei komplexen Objekten wie Kronleuchtern, großformatigen Gemälden, Marmorstatuen usw. kann die Verpackung mehr Zeit erfordern. Manche Stücke verlangen nach maßgefertigten Holzkisten, die von unseren Fachkräften gebaut werden, um optimalen Schutz zu gewährleisten. Insgesamt nimmt der gesamte Ablauf je nach Verfügbarkeit des Auktionshauses, Komplexität des Objekts und Bestimmungsort in der Regel 5 bis 12 Werktage in Anspruch.
Bitte bedenken Sie, dass sich die Logistik beim Kauf in einem Auktionshaus oder einer Galerie grundlegend vom klassischen E-Commerce wie Amazon unterscheidet. Die Objekte sind weder vorverpackt noch in einem zentralen Lager deponiert, was den logistischen Aufwand naturgemäß erhöht.
Können Sie jede Art von Objekt transportieren?
Nein. Bestimmte Güter sind vom Transport ausgeschlossen. Dazu gehören Waffen (ausgenommen zulässige Kategorien), Munition, Explosivstoffe, Gefahrgut, Chemikalien, nicht konforme Batterien, verderbliche Waren, lebende Organismen sowie illegale Substanzen. Zudem behalten wir uns Einschränkungen vor, die sich aus der Beschaffenheit, den Maßen oder den geltenden Vorschriften für das jeweilige Objekt ergeben.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Zahlung ändern?
Jede Änderung der Lieferadresse nach Zahlungseingang kann zu zusätzlichen Kosten und längeren Lieferzeiten führen.
Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, um ein aktualisiertes Angebot zu erhalten.
Wie lange dauert die Abholung meines Lots?
Unsere Abholungen finden durchschnittlich zweimal pro Woche statt. Die Abholung erfolgt in der Regel innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach Erhalt der Freigabe durch das Auktionshaus oder die Galerie. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss darauf haben, wie schnell der Verkäufer das Los zur Abholung bereitstellt.
Wie lange dauert die Verpackung?
Die Verpackung und die administrative Abwicklung dauern durchschnittlich 24 bis 48 Stunden. Bei Objekten, die eine maßgefertigte Holzkiste oder eine komplexe Verpackung erfordern, kann sich dieser Zeitraum verlängern.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihr Auftrag bestätigt ist, können Sie jede Phase Ihrer Sendung in Echtzeit über Ihr Kundenkonto auf thepackengers.com unter „Sendungsverfolgung“ verfolgen:
Abholstatus
Eingang in unserem Verpackungshub
Verpackungsprozess
Endgültiger Versand und Tracking-Nummer
Liefern Sie auch in obere Etagen?
Ja, vorbehaltlich der Machbarkeit je nach Maßen und Gewicht des Objekts sowie den Zugangsbedingungen vor Ort. Diese Leistung kann sich auf den Endpreis auswirken.
Was geschieht bei erfolgloser Zustellung oder Nichtabholung Ihrer Sendung?
In der Regel erfolgt nur ein Zustellversuch. Schlägt die Zustellung fehl, wird die Sendung an unser Lager retourniert. Es fallen Kosten für Rücksendung, Einlagerung und Neuzustellung an. Bitte bleiben Sie erreichbar und beachten Sie die Zustellhinweise des Transporteurs.
Schutz & Verpackung
Wie sind meine Objekte geschützt?
Jedes Objekt wird von unseren Fachteams an unseren Hubs fachgerecht verpackt – abgestimmt auf Beschaffenheit, Fragilität, Wert und Bestimmungsort. Wir passen das Schutzniveau individuell an jedes Objekt an:
Verstärkte Verpackung mit maßgefertigtem Karton
Polsterung und spezifische Schutzmaterialien
Maßgefertigte Holzkisten; Holzverpackungen für besonders fragile oder sperrige Objekte wie Kronleuchter, Skulpturen, großformatige Gemälde, Marmorarbeiten etc.
Deckenverpackung für bestimmte Großobjekte im Straßentransport. Unsere Priorität liegt auf dem optimalen Verhältnis zwischen maximalem Schutz und Kosteneffizienz.
Können Sie die Verpackung auf Anfrage verstärken?
Wir wenden professionelle, auf die jeweilige Objektart abgestimmte Verpackungsstandards an. Unsere Protokolle gewährleisten stets das erforderliche Schutzniveau. Aus diesem Grund passen wir diese Standards nicht auf Basis individueller Einzelanfragen an.
Preise, Angebote & Gebühren
Wie erhalte ich ein Angebot?
Sie können ein Angebot direkt auf thepackengers.com unter Angebot anfordern anfragen.
Unser Ziel ist es, Ihnen während der Geschäftszeiten innerhalb von maximal 2 Stunden zu antworten. Preisanfragen können telefonisch nicht bearbeitet werden.
Warum liegen die Preise über dem Standardversand?
Die Preise von ThePackengers spiegeln einen spezialisierten End-to-End-Logistikservice wider, der Folgendes umfasst:
Abholung Ihres unverpackten Objekts direkt beim Auktionshaus oder Verkäufer – ein Service, den Standard-Spediteure in der Regel nicht anbieten
Fachgerechte, auf Ihr Objekt abgestimmte Verpackung
Erforderliche Behörden- und Zollformalitäten
All-Risk-Versicherung, sofern gebucht
Sendungsverfolgung und Koordination während des gesamten Transports. Dieser umfassende Komplettservice begründet den Preisunterschied im Vergleich zum Standardversand.
Können für ein Objekt von geringem Wert hohe Verpackungs- und Versandkosten anfallen?
Ja. Bestimmte Kosten lassen sich nicht senken, darunter qualifizierte Fachkräfte, Schutzmaterialien und der gesicherte Transport. Daher können die Logistikkosten für ein Objekt von geringem Wert mitunter dessen Kaufpreis übersteigen. Dies spiegelt den technischen Aufwand der Abwicklung wider, nicht den materiellen Wert des Objekts.
Kann sich der Preis nach der Zahlung noch ändern?
Sobald Ihr Auftrag bezahlt ist, gilt der vereinbarte Festpreis. In Ausnahmefällen – etwa bei besonders schwierigen Zugangsbedingungen, speziellem Handling, außergewöhnlich schweren oder sperrigen Objekten oder einer durch den Empfänger verschuldeten Fehlzustellung – können zusätzliche Kosten anfallen.
Versicherung & Schäden
Was geschieht bei Beschädigung oder Verlust meiner Sendung?
Alle unsere Angebote enthalten die Option zum Abschluss einer All-Risk-Versicherung. Wenn Sie diese Versicherung abgeschlossen haben, ist Ihr Objekt während des gesamten Transports – von der Abholung bis zur Zustellung – gegen Beschädigung, Wertminderung oder Verlust abgesichert. Im Schadensfall:
Melden Sie den Schaden schnellstmöglich über Ihr Kundenkonto oder unser Schadensformular, spätestens jedoch innerhalb von 72 Stunden
Vermerken Sie Schäden oder Mängel nach Möglichkeit eindeutig auf dem Lieferschein
Reichen Sie Rechnungen, Fotos, den Lieferschein sowie eine Schätzung des Schadens oder Verlusts ein
Belassen Sie das Objekt und die Verpackung im aktuellen Zustand. Unser Team wickelt den Schadensfall mit der Versicherung ab. Die Entschädigung richtet sich nach dem deklarierten Warenwert oder gegebenenfalls nach den Restaurierungskosten. Ohne Versicherung können wir keinen Schadensersatz leisten. Wir empfehlen dringend den Abschluss einer All-Risk-Versicherung.
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Zollformalitäten & Vorschriften
Wer zahlt Zölle und Steuern im Zielland?
Bei internationalen Sendungen ist der Empfänger für die Entrichtung von Zöllen, der Einfuhrumsatzsteuer oder vergleichbaren Steuern sowie für die Erledigung aller Einfuhrformalitäten gemäß den Bestimmungen des Bestimmungslandes verantwortlich. ThePackengers übernimmt die Ausfuhrformalitäten im Abgangsland. In bestimmten Fällen können wir gegen eine zusätzliche Gebühr auch spezifische Dokumente wie CITES-Genehmigungen, Kulturgutbescheinigungen oder Ausfuhrlizenzen erstellen.
Nach Ankunft der Waren am Bestimmungsort gilt:
Zölle und Steuern sind vom Empfänger zu tragen
Der Empfänger muss alle von den lokalen Behörden geforderten Einfuhrformalitäten erledigen
ThePackengers haftet nicht für Verzögerungen, die durch das Versäumnis entstehen, diese Formalitäten zu erfüllen. Wichtig: Werden die erforderlichen Einfuhrformalitäten nicht fristgerecht erledigt, kann die Sendung an unsere Lager zurückgesandt werden. Alle daraus entstehenden Kosten, einschließlich Rücktransport und Lagergebühren, werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Wir empfehlen, die Zollbestimmungen des Bestimmungslandes vorab zu prüfen, insbesondere für Kunstwerke, Sammlerstücke und alkoholische Getränke.
Was ist zu tun, wenn für mein Objekt eine Genehmigung wie ein CITES-Dokument oder eine Kulturgutbescheinigung erforderlich ist?
Sie müssen uns die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung stellen. In vielen Fällen können wir diese Formalitäten gegen eine zusätzliche Gebühr für Sie übernehmen. Bitte beachten Sie, dass sich die Versanddauer durch die Beschaffung dieser Dokumente verlängern kann.
Kundenkonto
Wie erstelle ich mein Kundenkonto?
Klicken Sie auf Ihrer Angebots- oder Auftragsseite auf „Anmeldelink anfordern“. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort festlegen können. Über Ihr Kundenkonto können Sie Ihre Sendungen verfolgen und Ihre Daten verwalten.
Kontakt
Bei Fragen:
Kontaktieren Sie uns direkt über Ihr Kundenkonto
Senden Sie unserem Team eine E-Mail über die Seite Kontakt
Nutzen Sie unser Schadenformular Schadensfall melden im Falle von Beschädigung oder Verlust. Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche Antwort, an Werktagen in der Regel innerhalb von 2 Stunden.
Haben Sie noch Fragen?
Sollten Sie in unseren FAQ keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir werden Ihnen in Kürze antworten.